Apple Store Estados Unidos – Por que a Apple Store é o pior lugar para comprar seu novo iPhone?

Apple Store Estados Unidos – Calma e leia tudo para você entender. Em 2019, acompanhei dois de meus colegas à Apple Store em Aventura, na Flórida, para aproveitar os preços reduzidos do iPhone .

Por que a Apple Store faz preços mais altos em comparação a outras lojas nos Estados Unidos?

A Apple Store nos Estados Unidos é conhecida por oferecer preços mais altos em comparação a outras lojas, o que pode desencorajar muitos consumidores. Existem várias razões para isso, que vão desde a estratégia de precificação e o valor agregado, até as políticas de garantia e atendimento ao cliente.

Política de Precificação Estratégica

A Apple adota uma política de precificação estratégica que reflete a qualidade e a exclusividade dos seus produtos. A empresa investe pesadamente em pesquisa e desenvolvimento para oferecer tecnologia de ponta, design inovador e uma experiência de usuário única. Essa abordagem justifica, aos olhos da Apple, o preço mais elevado. Além disso, a marca Apple é percebida como um símbolo de status e qualidade, o que também contribui para a aceitação dos preços mais altos.

1. Investimento em pesquisa e desenvolvimento.
2. Percepção de exclusividade e status.
3. Valor agregado pela experiência de usuário.

Atendimento ao Cliente Premium

A Apple Store oferece um atendimento ao cliente premium que inclui suporte técnico especializado, workshops gratuitos e assistência personalizada. Esses serviços adicionais elevam o custo operacional das lojas, o que é refletido nos preços dos produtos. Muitos consumidores valorizam essa experiência, mas outros podem achar que o custo adicional não justifica os benefícios, especialmente se não utilizarem frequentemente esses serviços.

1. Suporte técnico especializado.
2. Workshops e assistência personalizada.
3. Elevado custo operacional das lojas.

Política de Garantia e Trocas

A Apple oferece uma garantia estendida e um processo de trocas mais flexível em suas lojas. Isso proporciona tranquilidade aos consumidores, mas também aumenta os custos para a empresa. A garantia estendida e o serviço de trocas rápidas são diferenciais importantes, mas podem ser mais caros para a Apple, o que acaba sendo repassado para o consumidor final.

1. Garrantia estendida e flexível.
2. Serviço de trocas rápidas.
3. Custos adicionais para a empresa.

Quais são as principais reclamações dos consumidores sobre a experiência de compra na Apple Store nos EUA?

As principais reclamações dos consumidores sobre a experiência de compra na Apple Store nos EUA são diversas e abrangem diferentes aspectos do serviço e da loja. Muitos clientes relatam longas filas e tempos de espera extensos, o que pode ser frustrante, especialmente durante o lançamento de novos produtos. Além disso, a disponibilidade de produtos em estoque é uma preocupação frequente, com muitos consumidores encontrando dificuldades para encontrar o modelo ou a cor desejada em estoque. Outro ponto comum de insatisfação é a assistência ao cliente, que, embora seja frequentemente elogiada, às vezes é criticada por ser ineficiente ou indiferente às necessidades dos clientes.

1. Longas Filas e Tempos de Espera

As longas filas e tempos de espera são uma das principais queixas dos consumidores ao comprar na Apple Store. Durante o lançamento de novos produtos, é comum ver filas que se estendem por horas, tornando a experiência cansativa e desagradável. Além disso, mesmo em dias normais, a espera para falar com um vendedor ou para finalizar a compra pode ser demorada, o que contribui para a frustração dos clientes.

1. Lançamentos de produtos: Filas intermináveis durante o lançamento de novos iPhones ou outros dispositivos.
2. Espera para atendimento: Tempo longo para ser atendido por um vendedor, mesmo em dias sem promoções especiais.
3. Finalização da compra: Demora na fila para pagar, especialmente em horários de pico.

2. Disponibilidade de Produtos em Estoque

A disponibilidade de produtos em estoque é outra grande queixa. Muitos consumidores enfrentam dificuldades para encontrar o modelo ou a cor desejada em estoque, o que pode levar a frustração e a necessidade de realizar pedidos online, adicionando mais tempo ao processo de compra. Além disso, a falta de transparência sobre a disponibilidade de produtos em outras lojas ou online pode complicar ainda mais a experiência.

1. Modelos esgotados: Dificuldade em encontrar o modelo específico de iPhone desejado em estoque.
2. Cores indisponíveis: Algumas cores de produtos podem estar esgotadas, forçando o cliente a escolher uma alternativa indesejada.
3. Transparência insuficiente: Falta de informações claras sobre a disponibilidade de produtos em outras lojas ou online.

3. Assistência ao Cliente

A assistência ao cliente na Apple Store, apesar de ser frequentemente citada como um ponto forte, também recebe críticas. Alguns consumidores relatam que o atendimento é ineficiente ou indiferente, especialmente quando enfrentam problemas técnicos ou precisam de ajuda para configurar seus dispositivos. A falta de treinamento adequado dos funcionários ou a rotatividade alta da equipe pode contribuir para essa percepção negativa.

1. Atendimento ineficiente: Demora no atendimento ou falta de resolução de problemas em tempo hábil.
2. Indiferença dos funcionários: Sensação de que os vendedores não estão verdadeiramente interessados nas necessidades do cliente.
3. Treinamento insuficiente: Funcionários que não possuem conhecimento adequado sobre os produtos ou serviços da Apple.

Como a política de trocas e devoluções da Apple Store nos EUA pode ser considerada desfavorável para os compradores?

A política de trocas e devoluções da Apple Store nos Estados Unidos pode ser considerada desfavorável para os compradores devido a várias restrições e condições que limitam as opções dos clientes. A empresa mantém uma política estrita e, em muitos casos, não flexível, o que pode causar frustração e inconvenientes. Abaixo, analisamos alguns aspectos que tornam essa política menos favorável.

1. Prazo Curto de Devolução

A Apple Store nos EUA permite que os clientes devolvam os produtos no prazo de 14 dias a partir da data de entrega. Este período pode ser considerado curto para muitos compradores, especialmente quando se trata de dispositivos eletrônicos complexos como o iPhone, que podem exigir um tempo maior para avaliação e teste. Além disso, este prazo não é prorrogável, o que significa que atrasos inesperados, como problemas de logística ou imprevistos pessoais, podem resultar em perda do direito de devolução.

1. Prazo de 14 dias para devolução.
2. Período considerado curto para avaliação de dispositivos complexos.
3. Não há possibilidade de prorrogação.

2. Condições Rígidas para Trocas e Devoluções

A Apple impõe condições rígidas para que uma troca ou devolução seja aceita. O produto deve estar em perfeitas condições, com todas as embalagens originais, manuais, cabos e acessórios incluídos. Qualquer dano, mesmo que mínimo, pode resultar na recusa da devolução. Além disso, dispositivos que já foram ativados ou usados, mesmo que por pouco tempo, podem não ser elegíveis para devolução, o que limita significativamente as opções do cliente.

1. Produto deve estar em perfeitas condições.
2. Todas as embalagens, manuais e acessórios devem ser incluídos.
3. Dispositivos ativados ou usados podem ser recusados.

3. Política de Reembolso Limitada

A política de reembolso da Apple Store nos EUA também pode ser vista como limitada. Em alguns casos, o reembolso é processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, o que pode criar inconvenientes se o método de pagamento original não estiver mais disponível. Além disso, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para ser processado, o que pode ser um período significativo para clientes que necessitam desse valor com urgência. Esta demora pode causar estresse financeiro adicional.

1. Reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
2. Possíveis inconvenientes se o método de pagamento original não estiver disponível.
3. Processamento de reembolso pode levar até 10 dias úteis.

Por que a disponibilidade de modelos e cores do iPhone pode ser mais limitada na Apple Store em comparação a outros varejistas?

A disponibilidade de modelos e cores do iPhone pode ser mais limitada na Apple Store em comparação a outros varejistas devido a várias razões. A Apple é conhecida por manter um controle rígido sobre seu estoque, especialmente durante o lançamento de novos dispositivos. Isso é feito para evitar excessos de estoque e garantir que a demanda mantenha um nível elevado. Além disso, a Apple pode priorizar o estoque nas lojas físicas e no site oficial, limitando a disponibilidade em outras plataformas de venda. Outro fator é a estratégia de marketing da empresa, que visa criar um sentido de exclusividade e urgência para as compras, incentivando os clientes a visitarem as lojas físicas ou a comprarem rapidamente online.

Controle Estrito sobre o Estoque

A Apple mantém um controle rigoroso sobre o estoque de seus produtos, especialmente durante o lançamento de novos modelos de iPhone. Isso é feito para garantir que a demanda continue alta e para evitar excessos de estoque que possam levar a descontos indesejados. A empresa prioriza o estoque nas lojas físicas e no site oficial, o que pode resultar em uma disponibilidade mais limitada em outros varejistas. Esta estratégia também permite que a Apple mantenha um nível de exclusividade e urgência em torno dos seus produtos.

1. A Apple limita o estoque em outros varejistas para manter a demanda alta.
2. O controle rígido sobre o estoque ajuda a evitar descontos indesejados.
3. A priorização do estoque nas lojas físicas e no site oficial pode levar a uma disponibilidade mais limitada em outros canais.

Exclusividade e Urgência no Marketing

A estratégia de marketing da Apple frequentemente envolve a criação de um sentido de exclusividade e urgência. Ao limitar a disponibilidade de modelos e cores do iPhone em outros varejistas, a Apple incentiva os clientes a comprarem diretamente de suas lojas ou do site oficial. Isso não só aumenta a visibilidade da marca, mas também fortalece a percepção de que os produtos da Apple são desejados e valiosos.

1. A limitação da disponibilidade cria um sentido de exclusividade.
2. A estratégia de marketing da Apple incentiva as compras em lojas físicas e no site oficial.
3. A sensação de urgência aumenta a demanda e a lealdade à marca.

Priorização das Lojas Físicas e do Site Oficial

A Apple prioriza o estoque em suas lojas físicas e no site oficial, o que pode levar a uma disponibilidade mais limitada em outros varejistas. Esta priorização é estratégica, pois permite que a Apple ofereça uma experiência de compra mais controlada e personalizada. Além disso, as lojas físicas da Apple são projetadas para fornecer um ambiente de compra premium, onde os clientes podem experimentar os produtos antes de comprar, o que não é sempre possível em outros varejistas.

1. A priorização do estoque nas lojas físicas e no site oficial é estratégica.
2. As lojas físicas da Apple oferecem uma experiência de compra premium.
3. A possibilidade de experimentar os produtos antes de comprar é uma vantagem nas lojas Apple.

Apple Store Estados Unidos – Apple Store USA

Embora eu tenha incentivado aos dois a fazer isso remotamente usando o aplicativo da Apple Store em seus dispositivos para concluir um pedido e executar uma troca baseada em e-mail, como fiz por mim mesmo com o 11 Pro Max no atual ciclo de atualização, eles queriam ir pessoalmente. Eu nunca tinha estado no local do Aventura Mall FL, então queria ver exatamente como seria também na véspera do lançamento do iPhone 11.

A loja em si é linda. Ocupa um espaço cavernoso, em dois níveis, incorporando um anfiteatro com enormes janelas de vidro em seu design. Como espaço de varejo, é provavelmente uma das melhores vitrines da Apple. Se você estiver visitando a área metropolitana de Miami, recomendo que você verifique; é lindo.

Chegamos lá às 18h depois de ter uma rápida rodada de happy hour Mai Tais no Grand Lux ​​Cafe ao virar da esquina. A loja estava começando a encher, à medida que as pessoas que saíam do trabalho estavam entrando para fazer suas atualizações do iPhone XR e iPhone 8 a partir de modelos mais antigos.

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Apple USA

Apple Store Estados Unidos – Eu até vi uma mulher trazer seu iPhone 5 clássico e tive que atuar como intérprete em espanhol peruano para o representante de varejo que estava trabalhando com ela. Aquele telefone minúsculo ao lado do meu iPhone XS Max era ridículo (como Bambi vs. Godzilla) kkkkk.

Hoje é fácil encontrar um ótimo celular. De fato, os principais dispositivos atuais são tão bons que você realmente não precisa substituí-los todos os anos.

O representante de varejo foi muito atencioso e trabalhou com meus dois amigos durante todo o processo. Depois de escolher um iPhone novo para os dois e cada um em cores diferentes, chegou a hora de fazer a compra e a troca.

Muita gente no salão – Preços altos

O meu colega queria negociar e financiar a compra com seu novo Apple Card. Ele tentou fazer isso várias vezes, usando o código CVV indicado no aplicativo Wallet. Várias vezes, o cartão foi rejeitado, usando o próprio cartão físico. Os representantes de varejo que executam as negociações precisaram usar uma caixa terminal de cartão de crédito específica para um iPhone, que parece ser um modelo com vários anos de idade, possivelmente um iPhone 7 ou até um iPhone 6. 

Embora ele suportava NFC e Apple Wallet, eles não estavam usando um aplicativo especialmente projetado para fazer transações com a Apple Wallet na loja e não parecia otimizado para Apple Pay, algo não muito diferente no iPhone 12 2020.

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Esse colega acabou tendo que usar um cartão físico diferente, assim como sua esposa, e tiveram que fazer o financiamento através de seu provedor de serviços sem fio, a AT&T, para que a transação funcionasse. Passamos cerca de 15 minutos nisso, apenas tentando descobrir como fazer o pagamento. O celular estava complicado nesse dia.

Apple EUA

Apple Store Estados Unidos – A Apple precisava naquele período atualizar a infraestrutura de pagamento do terminal, especialmente para usuários do Apple Card e Apple Pay. E para os clientes financiados, o fluxo de trabalho precisava ser melhor compreendido no setor de varejo, para que eventuais problemas em potencial possam ser resolvidos. Idealmente, o financiamento deveria ser tratado pelo próprio Apple Card e não por uma operadora.

Depois que o pagamento foi resolvido, era hora de fazer a transferência de dados. A transferência de dados em uma Apple Store é sempre um processo oneroso, especialmente durante um período significativo de atualização, porque um grande número de clientes está na loja e está tentando compartilhar uma única conexão de banda larga.

Não tenho certeza do que é uma conexão de banda larga padrão da loja de varejo da Apple, mas quando você tem 200 ou possivelmente mais clientes em uma Apple Store, e a maioria dessas pessoas tenta fazer backup e sincronizar dados em um iPhone recém-comprado, é horrível. 

Como isso foi em 2019 realmente muita coisa mudou, porém a empresa Apple poderia ter de algum dispositivo de servidor de armazenamento em cache na loja para fazer backups e restaurações, em vez de precisar acessar a ‘net e o iCloud para fazer isso o que acaba sendo um pouco demorado nas lojas.

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